XLuft
En god flyreise starter ikke i lufta, men i det øyeblikket brukeren enkelt kan planlegge den på skjermen.
Brukerens opplevelse før A til B
Fly UX er et konseptuelt prosjekt som tar utgangspunkt i én sentral observasjon:
flybooking oppleves ofte som unødvendig komplisert, stressende og preget av informasjonsstøy – spesielt når brukeren må ta mange valg på kort tid.
Bedrift X trengte ikke bare en ny nettside, de trengte en som jobbet like hardt som de gjør. Vi bygde en løsning som kombinerer merkevaren deres med tydelig brukerreise og teknisk ytelse.
*
UNDEROVERSKRIFT
Viktigste funn
Informasjon skaper stress når den presenteres samtidig
Spesielt ved valg av billettype, bagasje og tilleggstjenester.
1.
Små tekstlige grep gjør stor forskjell
Et menneskelig tonefall, som hos SAS, senker terskelen og bygger tillit.
2.
Uklar progresjon fører til frafall
Manglende fremdriftsindikatorer, skjulte valg og utydelige “Fortsett”-knapper er kritiske brudd i flyten; brukeren hopper av i svingen.
3.
4.
Forventningsavklaring er avgjørende
Brukere trenger kontinuerlig bekreftelse på hva som er inkludert i prisen og hvor de befinner seg i prosessen.
Løsningen
Forenkling
Basert på min research og analyse av konkurrentenes svakheter, valgte jeg å dele opp den komplekse bestillingsprosessen i logiske, sekvensielle steg. Ved å utvikle et detaljert flytskjema sikret jeg at brukeren kun presenteres for én oppgave av gangen, noe som forhindrer at problemer hoper seg opp og skaper friksjon.
Tydelighet
Jeg valgte å prioritere visuell klarhet og reduserte informasjonstetthet ved å fjerne støy og "clutter", et smertepunkt jeg identifiserte hos flere konkurrenter og ble bekreftet på ny ved brukertesting. Ved å la viktige valg, som valg av billettype og tilleggstjenester, få tilstrekkelig plass og fokus, reduseres den kognitive belastningen betraktelig.
Trygghet
For å gi brukeren full kontroll, implementerte jeg tydelige progresjonsindikatorer og bekreftelsesmeldinger gjennom hele reisen. Dette inkluderer alt fra systemstatus underveis til en detaljert bestillingsoversikt før betaling. Løsningen transformerer en potensielt stressende prosess til en rolig og forutsigbar opplevelse, der brukeren alltid har oversikt over fremdriften og føler seg trygg på sine valg.