XLuft
En god flyreise starter ikke i lufta, men i det øyeblikket brukeren enkelt kan planlegge den på skjermen.
Brukerens opplevelse før A til B
Fly UX er et konseptuelt prosjekt som tar utgangspunkt i en sentral observasjon:
Flybooking oppleves ofte som unødvendig komplisert, stressende og preget av informasjonsstøy – spesielt når brukeren må ta mange valg på kort tid.
Viktigste funn
Informasjon skaper stress når den presenteres samtidig
Spesielt ved valg av billettype, bagasje og tilleggstjenester.
1.
Friksjon koster konverteringer
Små tekstlige grep gjør stor forskjell
Et menneskelig tonefall, som hos SAS, senker terskelen og bygger tillit.
2.
Uklar progresjon fører til frafall
Manglende fremdriftsindikatorer, skjulte valg og utydelige “Fortsett”-knapper er kritiske brudd i flyten; brukeren hopper av i svingen.
3.
4.
Forventningsavklaring er avgjørende
Brukere trenger kontinuerlig bekreftelse på hva som er inkludert i prisen og hvor de befinner seg i prosessen.
Løsningen
Forenkling
Basert på research og analyse av konkurrentenes svakheter, ble den komplekse bestillingsprosessen delt opp i logiske, sekvensielle steg. Ved å utvikle et detaljert flytskjema sikret jeg at brukeren kun presenteres for én oppgave av gangen, noe som forhindrer at problemer hoper seg opp og skaper friksjon.
Tydelighet
Visuell klarhet ble prioritert og det reduserte informasjonstetthet ved å fjerne støy og "clutter", et smertepunkt identifisert hos flere konkurrenter og som ble bekreftet på ny ved brukertesting. Ved å la viktige valg, som billettype og tilleggstjenester, få tilstrekkelig plass og fokus, reduseres den kognitive belastningen betraktelig og salg konverteres hyppigere.
Trygghet
For å gi brukeren full kontroll, implementerte jeg tydelige progresjonsindikatorer og bekreftelsesmeldinger gjennom hele reisen. Dette inkluderer alt fra systemstatus underveis til en detaljert bestillingsoversikt før betaling. Løsningen transformerer en potensielt stressende prosess til en rolig og forutsigbar opplevelse, der brukeren alltid har oversikt over fremdriften og føler seg trygg på sine valg.